// Gestão, marketing e vendas
Curso: Gestão e Fidelização de Clientes
// Formadores
Mário Alcantara
Head of Digital Activation at Innovagency
Ângela Marques
Business Development & Advisory
Hugo Mendes
Marketing Director at Plural+Udifar
PAULO MORAIS
CEO PHORMULA GROUP
// Apresentação
No contexto atual, manter os seus clientes satisfeitos e com vontade de regressar à sua farmácia pode ser um desafio. Este curso vai permitir-lhe adquirir competências e técnicas relevantes para uma boa gestão e fidelização dos clientes, com enfoque no cross-selling, na segmentação dos consumidores, na fidelização de clientes no canal digital e no mapeamento da jornada do cliente, entre outros temas.
Este curso é creditado pela Ordem dos Farmacêuticos, correspondendo a 1,2 créditos para a sua formação.
// Destinatários
Farmacêuticos, técnicos de farmácia, outros profissionais de saúde e estudantes ou recém-licenciados nestas áreas de atuação ou semelhantes.
// Em parceria com
Este curso foi desenvolvido em parceria com Academia Unir, plural+udifar
// Programa
Módulo 1 – Introdução ao tema Gestão e Fidelização de Clientes
- Fidelizar é um compromisso
- Satisfação do cliente
- O seu cliente está satisfeito?
- Processo de fidelização
- A evitar…
Módulo 2 – Cross-Selling
- O foco nas pessoas
- Cross-selling
- Ferramentas de Cross-selling e tipo de necessidade do cliente
- Persona e critérios de segmentação
- Público Alvo vs Persona
- Boas práticas de Cross-selling
- Cross-merchandising
- Cross-selling em 12 passos
- Cross-selling: Pontos a reter
Módulo 3 – Fidelização de Clientes no Canal Digital
- Introdução
- Mapeamento da Jornada de Cliente
- Angariação de Tráfego
- Conversão
- Criar Relações e Reter Clientes
- Medição
- Estruturar um Plano Estratégico
Módulo 4 – Meet the expert, Hugo Mendes e Paulo Morais
- Meet the expert, Hugo Mendes e Paulo Morais
- 12 horas
- 300 €
- Português
- Online
- Mário Alcantara
- Ângela Marques
- Hugo Mendes
- Paulo Morais
Testemunho de ex-formando(a)
“Achei um curso bastante interessante. Completo, com bastante informação científica e precisa sobre a temática.
A forma como o curso está construído está excelente. Não é apenas uma 'simples' apresentação de slides: é a apresentação em vídeo com toda a informação necessária e 'acompanhamento' por parte da formadora.”
Ricardo Rodrigues
Diretor técnico na
Farmácia Nacional
Farmácia Nacional
